سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في V Fragrances بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:

1. حق الاستبدال أو الاسترجاع

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح الغلاف الخارجي أو التعديل فيه بأي شكل.

• طبقًا للقانون المصري لحماية المستهلك، لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج.

2. المنتجات المعيبة

• في حال وجود عيب في زجاجة العطر مثل الكسر أو التسريب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

• يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء V Fragrances فورًا وشرح المشكلة، مع إعادة المنتج خلال المهلة المحددة ليتم اتخاذ الإجراءات اللازمة سواء بالإصلاح أو توفير بديل.

3. الإثبات والطلب

• يجب الاحتفاظ برقم الطلب كدليل على تاريخ الشراء ولتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال عدم توفر رقم الطلب، قد يواجه العميل صعوبة في المطالبة بحقه.